องค์การบริหารส่วนตำบลโพธิ์เก้าต้น
ตำบลโพธิ์เก้าต้น อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี
1. บทนำ
องค์การบริหารส่วนตำบลโพธิ์เก้าต้นมีหน้าที่หลักในการให้บริการประชาชนในพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนทุกกลุ่มตามหลักธรรมาภิบาล นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้เป็นแนวทางการปฏิบัติด้านการให้บริการแก่ประชาชนทุกขั้นตอนอย่างมีมาตรฐานและเท่าเทียม
2. วัตถุประสงค์ของนโยบาย
- เพื่อกำหนดมาตรฐานการบริการประชาชนให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
- เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง และโปร่งใส
- เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อการทำงานของหน่วยงาน
- เพื่อส่งเสริมระบบบริการที่ทันสมัยและเข้าถึงได้ง่าย
3. หลักการให้บริการขององค์การฯ
- ความโปร่งใส: เปิดเผยข้อมูลสำคัญอย่างชัดเจน เช่น ขั้นตอน ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย
- ความเท่าเทียม: ให้บริการกับประชาชนทุกคนโดยไม่เลือกปฏิบัติ
- ความถูกต้อง: ยึดถือตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับของทางราชการ
- ความรวดเร็ว: ส่งมอบบริการตามระยะเวลาที่กำหนดในคำรับรองการให้บริการ
- ความสุภาพ: เจ้าหน้าที่ใช้ถ้อยคำสุภาพ ให้เกียรติ และมุ่งแก้ไขปัญหาให้ประชาชน
- เข้าถึงง่าย: จัดช่องทางการรับบริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์
4. ประเภทบริการที่องค์การฯ ให้บริการ
- การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร
- การรับชำระภาษีและค่าธรรมเนียมท้องถิ่น
- การออกหนังสือรับรองต่าง ๆ
- การร้องทุกข์ ร้องเรียน และรับข้อเสนอแนะ
- การบริการด้านทะเบียนพาณิชย์
- การบริการข้อมูลพื้นที่ เช่น ผังเมือง น้ำท่วม ศูนย์ข้อมูลท้องถิ่น
- บริการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ เช่น ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม e-Service ฯลฯ
5. มาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการ
5.1 มาตรฐานด้านเวลา
- ระบุระยะเวลาการให้บริการในแต่ละประเภท
- แจ้งประชาชนให้ทราบทันทีหากขั้นตอนต้องใช้เวลาเพิ่มเติม
5.2 มาตรฐานด้านข้อมูล
- ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารก่อนดำเนินการ
- จัดทำคู่มือประชาชนสำหรับทุกประเภทบริการ
- อัปเดตข้อมูลสม่ำเสมอ
5.3 มาตรฐานช่องทางการบริการ
- ช่องทางหน้าเคาน์เตอร์
- ช่องทางโทรศัพท์
- ช่องทางออนไลน์ (เว็บไซต์, Line Official ของหน่วยงานถ้ามี)
- ช่องทางรับเอกสารแบบ E-service
6. นโยบายเรื่องการร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
- เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนหลายรูปแบบ
- รักษาความลับของผู้ร้องเรียน
- แจ้งผลการดำเนินงานให้ทราบภายในเวลาที่กำหนด
- นำข้อร้องเรียนไปพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง
7. การทบทวนและปรับปรุงนโยบาย
นโยบายนี้จะได้รับการทบทวนอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือระบบราชการ เพื่อให้เหมาะสมและทันสมัยอยู่เสมอ